Entenda como verificar todos os canais de atendimento no suporte ao cliente para avaliar se estes são eficientes.

Grande parte de uma boa experiência dentro de um cassino online, além dos jogos oferecidos, da segurança, dos bônus e promoções atrativos, está na eficiência do suporte ao cliente que a plataforma oferece aos seus usuários.

Afinal, mesmo que o jogador que se cadastre facilmente em um cassino, aproveite seus bônus generosos e tenha centenas de jogos para escolher, no fim precisará do suporte para um atendimento simples e se tiver uma grande dificuldade para resolver o seu problema, ou ate mesmo não resolver terá uma sensação de uma experiência ruim no geral.

Mas como avaliar os canais de atendimento de um cassino online antes de passar por isso?

É sobre este assunto que falaremos neste artigo simples e caso você queira se atualizar para saber tudo sobre cassinos online basta que você clique aqui e ir direto para o site de especialistas no mercado.

Venha comigo para descobrirmos como avaliar os canais de atendimento.

Requisitos para avaliar os canais de atendimento em cassinos online.

A boa notícia é que você não precisa se cadastrar na maioria dos cassinos para avaliar o seu atendimento, basta se atentar aos seguintes requisitos:

Quantidade de canais

A quantidade de canais é o primeiro requisito a ser avaliado, em geral quanto mais canais de atendimento o cassino online oferecer ao seu usuário será melhor. Porém, é importante estar ciente que quantidade nem sempre é sinal de qualidade, pois existem diversas plataformas de cassino online que oferecem apenas um canal que é extremamente eficiente.

Em uma primeira impressão do suporte ao cliente, avalie com cuidado e verifique quantos canais de atendimento são oferecidos pelo cassino em questão.

Tempo de resposta

O tempo de resposta é também um requisito muito importante, porém o usuário deve estar ciente de que para diferentes tipos de canais de atendimento, são diferentes tamanhos de tempo de resposta.

Por exemplo: atendimento via e-mail possui um tempo de resposta muito maior que o chat ao vivo. Por isso, é necessário ponderar e testar cada um dos canais oferecidos para entender a eficiência do atendimento.

Envie uma dúvida sobre o cassino online em cada canal, como por exemplo: Qual o número de sua licença emitida pela MGA? E aguarde para saber quanto tempo cada um leva e pondere de acordo com o canal utilizado.

Horário de atendimento

Verifique o horário de atendimento oferecido, diversas plataformas de cassino online já oferecem atendimento 24h e 7 dias por semana para os seus usuários. Porém, ainda existem plataformas que atendem apenas em horário comercial de seus países, e verificando o fuso horário pode não ser viável para o jogador.

Por isso, verifique no site principal do cassino online ou junto ao próprio atendimento qual o horário em que ele funciona.

Língua disponível

A língua possui grande importância na avaliação, principalmente para os jogadores que não falam inglês. Diversas plataformas que operam no Brasil não oferecem atendimento em português brasileiro, ou apenas em português de Portugal o que ainda pode ser incômodo.

Por isso, verifique não só a língua disponível, mas se também são oferecidos atendentes que falam português para que a sua experiência no atendimento seja completa e sem maiores problemas.